問題一

　　保安、穿便服女子指導填寫單據、辦業務

　　10月13日上午9時40分，華商報記者以客戶身份在中國農業銀行渭南分行西岳路支行辦理業務，走進銀行大廳，咨詢臺無工作人員，只能詢問窗口內辦理業務的柜員。隨后進來辦理業務的多名市民，也只能直接到窗口咨詢業務。

　　9時46分，華商報記者稱要辦理更改短信通知的業務，此時，保安和一名穿黑色便裝的女子在咨詢臺前進行指導填單。

　　“您是大堂經理?”華商報記者問，黑衣女子稱是銀行工作人員，有任何需要可找其咨詢。對于為何不穿工作服時，該女子只是笑而不語。

　　據業內人士介紹，銀行網點保安的職責主要是維護網點安全和秩序，做好銀行安保工作。但現實情況中，一些銀行的保安工作年限長，比較熟悉業務辦理，客戶咨詢業務辦理時，保安都會指導。

　　“保安一直在指導客戶辦理業務，要是銀行網點有突發事件，網點內的秩序和安全誰來保障?”在西岳路支行辦理業務的張先生對此質疑道。

　　當日下午4時10分，在倉程路分理處，華商報記者觀察發現，半小時內，前來咨詢辦理業務的多名客戶均由保安接待。據倉程路分理處保安介紹，網點辦理業務的客戶相對較少，沒有大堂經理。4時50分，銀行大廳內有顧客進行一筆巨額轉款，從大廳左側的辦公室走出一名身著紅色上衣的中年女士對其進行指導填單。而40分鐘里，前來倉程路分理處辦理短信更改、開通網銀等業務的客戶均沒有專門人員指導辦理業務，均由保安接待。
 

　　問題二

　　押運員在銀行業務大廳玩手機、睡覺

　　13日上午9時45分，在西岳路支行網點，銀行大廳外的運鈔車處竟空無一人，而兩名押運員因取款機故障“停留”在銀行大廳內，一名押運員坐在銀行工作人員辦公椅上玩手機，不少辦理業務的顧客誤以為其是大廳內工作人員上前咨詢;另一名押運員則在大廳內業務辦理柜臺旁的椅子上睡覺。

　　對于以上行為，該網點無一名工作人員上前提醒和制止。據悉，銀行押運員在執行任務期間，押運員不得兼崗、換崗和串崗。

　　大堂經理銀行業務大廳內抽煙、玩手機

　　13日上午9時55分，在西岳路支行，大堂經理一邊指導維修人員維修取款機，一邊在銀行大廳內抽煙，還不時夾著煙在大廳內辦理業務的柜臺旁巡視。

　　10時06分，市民孫先生前來咨詢業務，該大堂經理竟坐在椅子上玩手機，另一名穿黑衣的女工作人員也坐在辦公椅上休息，面對客戶咨詢，兩人并無起身為客戶指導填單的意思，最終孫先生的業務辦理全程由保安指導完成。

　　問題四

　　柜員辦業務中聊天嬉笑，將客戶證件扔出窗口

　　10月16日中午12時26分，在金水園分理處，華商報記者以客戶身份體驗柜員服務，金水園分理處柜臺前最西邊窗口處的柜員一邊辦理業務一邊與相鄰柜員相互討論哪些菜好吃，整個業務辦理時間有10余分鐘，該柜員單腿盤坐還不時哈哈大笑。12時40分，業務辦理結束，當華商報記者等待柜員將資料從窗口遞出時，不料，該柜員竟將身份證直接從窗口扔出來。

　　隨后，華商報記者在金水園分理處門口隨機調查了進出辦理業務的20名市民，其中15名市民稱其遇到過類似情況，但因業務已辦理，大家多以“多一事不如少一事”忍了。

　　問題五

　　柜員服務評價器形同虛設

　　10月13日上午9時50分，在西岳路支行，該網點柜臺處的柜員服務評價器已壞，但仍擺放在柜臺前。

　　柜員服務評價器主要是接受客戶的服務監督，完善窗口服務的不足。而銀行將客戶評價結果與服務人員工作評優相掛鉤，以便于能改善窗口服務人員“慵”“懶”“散”的情況，提升客戶滿意度。當天，華商報記者發現在中國農業銀行渭南分行多個網點柜臺旁并無柜員服務滿意度測評器。

　　那么，面對工作人員上班聊天、玩手機、辦理業務時扔客戶證件等情況，市民該如何維權?上級部門又如何發現問題并加以監管?隨后，華商報記者將帶著這些問題尋找相關部門進行逐一咨詢，并將在隨后的報道中給讀者一一解答。
 

(責任編輯：村官)

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