淳化縣制定政務服務窗口工作“十必須”、“十不準”行業(yè)規(guī)范
時間：2017-05-19 15:17:20 來源：西部網(wǎng) 作者:張言偉 張衛(wèi)平 閱讀：
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西部網(wǎng)訊（張言偉 張衛(wèi)平）為進一步轉變工作作風，提高服務質量和工作效率，近日，淳化縣以全市行政效能提升年活動為契機，制定出臺了政務服務窗口工作人員“十必須”、“十不準”行業(yè)規(guī)范。
“十必須”： 一、必須做到態(tài)度和藹、熱情主動、語言文明、服務周到；二、必須做到儀態(tài)端莊、穿戴整潔、佩戴工作證、正裝上崗；三、必須做到有問必答，一次告知；四、必須做到按時上下班，履行請銷假制度；五、必須做到遵守制度，堅守崗位，恪盡職守；六、必須做到廉潔自律，勤政敬業(yè)；七、必須做到按承諾時限及時辦結業(yè)務和審批事項；八、必須做到遵規(guī)守紀，照章辦事；九、必須做到對服務對象實行首問負責制和幫辦代辦制；十、必須做到虛心接受服務對象的評議、投訴、舉報。
“十不準”：一、不準冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象；二、不準擅自否決申辦事項；三、不準拖延辦理承諾件；四、不準在工作期間會客干私活；五、不準擅自脫離工作崗位、造成空崗；六、不準接受服務對象的宴請和在工作日內飲酒；七、不準對服務對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復；八、不準在工作期間玩電腦、聚堆聊天、吃零食、吸煙、說笑打鬧、大聲喧嘩、亂串崗位、傳播流言蜚語、看無關業(yè)務的書刊；九、不準向服務對象索、拿、卡、要和接受服務對象的禮物；十、不準帶小孩或無關人員上崗。
“十不準”：一、不準冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象；二、不準擅自否決申辦事項；三、不準拖延辦理承諾件；四、不準在工作期間會客干私活；五、不準擅自脫離工作崗位、造成空崗；六、不準接受服務對象的宴請和在工作日內飲酒；七、不準對服務對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復；八、不準在工作期間玩電腦、聚堆聊天、吃零食、吸煙、說笑打鬧、大聲喧嘩、亂串崗位、傳播流言蜚語、看無關業(yè)務的書刊；九、不準向服務對象索、拿、卡、要和接受服務對象的禮物；十、不準帶小孩或無關人員上崗。
為確保該項規(guī)定落到實處，在縣政務服務中心顯目位置設置了意見箱和監(jiān)督舉報電話，接受干部群眾的監(jiān)督。
(責任編輯：一鳴)
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