禁止在乘客上車前詢問去哪兒，禁止營運期間在車內吸煙、接打手機，向車外吐痰、亂扔雜物……昨日，西安市出租汽車行業發布企業、車輛、駕駛員18條管理規定和處罰懲戒措施。

　　違反18條鐵規要進行懲戒

　　18條鐵規中，針對企業的有：年度服務質量信譽考核被評為B級的，責令限期整改，并不得參加出租汽車經營權服務質量招投標等。

　　對車輛要求有：禁止車身污損，門徽、頂燈字跡不清，照明系統缺損;禁止行李箱內臟亂無序、放置物品空間少于三分之二;禁止駕駛員、車牌號、服務監督卡信息不一致;禁止車廂內有煙蒂、雜物、異味，頂棚、內飾板及踏墊污損;禁止座椅塌陷、開線露瓤或座套污損;禁止在車內設置、張貼、懸掛未經批準的物品。

　　對駕駛員要求有：禁止不按規定著裝、對乘客有不文明言行;禁止營運期間在車內吸煙、接打手機，向車外吐痰、亂扔雜物;禁止在乘客上車前詢問乘車目的地，或無法定理由拒載乘客;禁止在乘客上車后至抵達目的地前，中斷或停止運營服務;禁止不使用計價器或不按計價器顯示金額收費;禁止未經乘客同意搭載其他乘客;禁止未經乘客同意擅自繞行;禁止不出具專用票據或票據不清晰;禁止不按規定“車讓人”。

　　違反18條鐵規，都要按照相關規定進行懲戒。駕駛員因違法行為情節嚴重或被媒體報道造成惡劣影響或嚴重后果的，依據《西安市出租汽車管理條例》第五十三條、第五十四條規定吊銷從業資格證，記入個人誠信檔案。

　　建立“神秘人”監督員制度

　　記者從西安市出租汽車管理處了解到，西安市出租汽車正在穩步推進更新車載終端設備工作，全車安裝四路高清攝像頭，分別監控車前方、車內前排、后排和后備箱內情況，為今后處理乘客投訴、司乘糾紛和失物查詢提供重要手段和依據。同時，車內安裝了6.2英寸的外置式顯示屏，可顯示駕駛員的服務監督卡信息和移動支付二維碼，乘客通過掃描二維碼即可完成支付。目前，已有1500余輛出租汽車安裝了新的車載設備。

　　此外，建立評價和投訴舉報機制，乘客可通過手機掃描“二維碼”對司機的服務進行評價和投訴舉報;建立“神秘人”監督員制度，在人大、政協、企事業單位和媒體等部門和單位聘請500名監督員，隨時體驗監督出租汽車服務情況，并及時向行業管理部門反饋;對全行業評選的先進集體、先進個人和企業評級定級結果向社會公示，廣泛接受群眾監督。

(責任編輯：村官)

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