7月11日讀者來(lái)電：實(shí)名公交卡早上丟了，撥打客服電話申請(qǐng)掛失，答復(fù)已受理，但要過(guò)24小時(shí)才能凍結(jié)，這期間還能正常使用，不知是否合理?

　　7月11日華商報(bào)向西安城市一卡通有限責(zé)任公司發(fā)函咨詢。7月13日收到回函：為確保公共交通場(chǎng)景應(yīng)用快速通過(guò)、無(wú)積壓滯留，長(zhǎng)安通技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用全國(guó)通卡行業(yè)一致模式，使用脫機(jī)方式完成數(shù)據(jù)交互，以當(dāng)天系統(tǒng)清結(jié)算為始點(diǎn)生效凍結(jié)。記名卡掛失后需向所有終端下黑名單，以確認(rèn)該卡無(wú)法應(yīng)用。終端POS機(jī)數(shù)據(jù)采集、掛失卡下黑名單均需要時(shí)間，故全國(guó)同類城市記名卡掛失后多以72小時(shí)凍結(jié)，明確規(guī)定“3天以后停卡、7天轉(zhuǎn)余額”。長(zhǎng)安通為了給用戶提供最大的便利，掛失24小時(shí)對(duì)卡片進(jìn)行凍結(jié)，在全國(guó)范圍已屬最短。

　　《長(zhǎng)安通章程》第19條對(duì)記名卡掛失進(jìn)行了明確規(guī)定。記名卡掛失后，原卡電子賬戶資金實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)移至新卡、電子錢包資金掛失24小時(shí)后系統(tǒng)結(jié)算余額自動(dòng)轉(zhuǎn)移至新卡賬戶。

　　605路在手機(jī)端咋查不到運(yùn)行信息?

　　7月2日讀者來(lái)電：605路公交車在西安運(yùn)政App和西安交通發(fā)布App查詢不到運(yùn)行信息，乘車不便。

　　7月3日華商報(bào)向西安市公共交通總公司發(fā)函咨詢。

　　7月6日收到回函：接到讀者反映后，西安公共交通總公司領(lǐng)導(dǎo)立即組織相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查落實(shí)。

　　經(jīng)了解，605路車輛及車載設(shè)施老舊，信號(hào)傳輸不穩(wěn)定，公交公司近期對(duì)存在的問(wèn)題已著手進(jìn)行檢修和更新，目前605路車輛查詢系統(tǒng)已恢復(fù)正常，給乘客造成的不便敬請(qǐng)諒解。

(責(zé)任編輯：村官)

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