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男子購往返機票比兩個單程貴質疑美團“低價特惠”

時間：2018-09-25 09:18:42 來源：華商網作者:佚名閱讀：次

　　在大多數人的常識中，往返程機票總價應該會比兩張單程機票疊加的總價要優惠。然而近日，楊先生的兒子訂票時發現，事情并不是這樣。

　　想省錢

　　買往返票后發現多花錢

　　9月20日，楊先生上高三的兒子想在假期去廈門旅游。楊先生經常出差坐飛機，告訴兒子往返機票會比單程票便宜10%左右。

　　小楊就在美團上搜索西安到廈門往返機票，選擇21日廈門航空21：05去廈門，24日山東航空7：15返回西安。根據美團App推薦的“低價特惠”購買了標價1582元的往返機票，算上燃油附加費等其他費用，總付款1804元，其中21日去程實付款764元，24日返程實付款1040元，里面還包括5元一份的“80元美團禮包”。付完款后兒子將訂票的情況告訴了楊先生。

　　因為常坐飛機，楊先生用自己的手機搜索發現，同一個航空公司，同一時間、同一倉位的單程票，算上機場建設費和燃油附加費，21日21：05去廈門需712元，24日7：15返回西安需529元，合計1241元，兩個單程票比兒子買的美團“低價特惠”往返機票要便宜563元。

　　想著剛付款才十來分鐘，楊先生馬上要求兒子退票，而兒子去退票時發現，退票需收金額不低的手續費，App提示，返程需收465元/人的手續費;雖然離去程起飛時間還有20小時，但去程只能退113元。

　　當晚，楊先生就聯系了美團客服，對方表示，如果要退票返程需收465元手續費，起飛后只退燃油附加費。票價是一個隨時變動的過程，造成的價格相差較大，他們無能為力。

　　客服表示

　　機票價格會隨時變動

　　鑒于退票手續費過高，21日，小楊同學依舊坐飛機去了廈門。隨后，楊先生按照美團注冊地，撥打北京的12315熱線和12358熱線。北京工商受理了此事，表示5日內回復，截至發稿，楊先生表示，還沒有人與他聯系。

　　9月23日，針對小楊的返程機票退票問題，華商報記者咨詢了美團客服，客服人員表示，機票價格會隨時變動，每天價格都會發生變化。根據訂單號可以看出小楊訂的機票屬于拼接往返機票，不是同一航空公司的往返機票，這種往返票就是一個去程和一個返程。按規定，如果要退票，飛機未起飛前退票需收465元手續費，起飛后只退機建和燃油附加費。

　　客服人員提醒，如果要退票提出申請后不可撤回，機票因為還未起飛，如退票將扣除465元手續費，如果到24日飛機起飛后退訂只能退機建和燃油附加費60元。

　　不買“80元美團禮包”

　　無法生成訂單

　　昨日下午4時，華商報記者用美團App搜索往返機票，使用“自選模式”，選擇與小楊相同的航班，25日廈門航空21：05去廈門，27日山東航空7：15返回西安，根據美團“低價特惠”往返票為1027元，如果算上燃油附加費等，共需付款1239元，其中去程622元，返程617元。

　　選擇兩個單程時，西安到廈門票價為470元，實際需支付530元，廈門到西安票價為557元，實際需支付622元，兩段航程合計需付款1152元。實際生成訂單后發現，兩個單程往返合計價格確實比往返票價格便宜87元。

　　值得一提的是，在訂往返票中，如果不選擇購買5元一份的“80元美團禮包”一直無法生成訂單，而分開兩程購買，則不選擇禮包也可購買成功。為了讓機票金額中實際所含附加費用相同，在單程購買返程票中，華商報記者選擇購買了“80元美團禮包”。

　　據了解，因為退票過于繁瑣，小楊昨日使用了機票從廈門返回了西安。

　　昨晚11時許，美團客服回電稱，針對小楊的情況，可以退還差額部分，將退到他的美團賬戶里。

　　有律師認為美團有價格欺詐嫌疑

　　針對購買往返機票比兩個單程貴，陜西豐瑞律師事務所合伙人朱長江律師表示，這應當結合客戶與美團之間的協議來認定，比如客戶注冊賬號時的協議或者美團與個別客戶之間的VIP客戶協議等。若雙方之間的協議約定美團有提醒義務，則美團應當提醒客戶價格差異，否則將構成違約。若雙方之間的協議并未約定美團有提醒義務，則客戶作為消費者，可自行以其認為方便或性價比高的方式購買機票。若因客戶未注意到相應的價格差距，則不能單方要求美團為此承擔責任。

　　陜西融德律師事務所主任羿克律師認為，美團的做法有價格欺詐的嫌疑。因為特惠價并不比自己單程購買的價格低，實際上特惠價款高于公開價格，切有往返機票優惠的宣傳引誘。

　　針對需購買一份5元的“80元美團禮包”才能生成訂單，朱長江表示，客戶在選擇購買往返機票時必須選擇5元的美團禮包，顯然是美團利用自身的經營優勢，違背消費者的意愿搭售商品，該行為屬于搭售行為。消費者如果發現經營者違法搭售商品，損害其自身利益的，可以通過請求消費者協會調解、向有關部門投訴、向法院起訴等渠道來維護自己的合法權益。

　　羿克則認為，必須購買禮包不屬于捆綁銷售，因為這是美團特惠入門條件，你可以不選擇購買。

(責任編輯：村官)

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