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西安咸陽國際機場推出18項暖心服務承諾

時間：2017-03-15 09:35:58 來源：未知作者:村官閱讀：次

為切實保障和維護好航空消費者的合法權益，讓旅客享受到更加便捷高效的航空服務。3月14日，西安咸陽國際機場攜手多家駐場服務單位及主要航空公司在T2、T3兩座航站樓內開展系列主題活動，通過現場答疑解惑、親身體驗等互動方式，鄭重向社會公開推出咸陽機場18項服務承諾，今后旅客出入咸陽機場享受的服務將有公開標準可循。

咸陽機場為做好此次航空消費者權益保護工作，提前籌劃，在分析現狀、查找問題、制訂措施的基礎上，以民航局服務要求為基礎，主動與駐場多家服務保障單位溝通協商并達成一致，共同向社會推出服務承諾。本次服務承諾覆蓋旅客乘機全過程，內容涵蓋首問責任制、值機辦理、安檢排隊、行李提取、中轉服務、投訴受理、航延保障、大巴運行、停車收費等3大類18項關鍵要素。

今后旅客在乘機過程中遇到的困難，可以通過撥打咸陽機場服務電話029-96788進行咨詢和投訴。

下一步，咸陽機場還將繼續在創新旅客服務方式、切實保護消費者利益等方面為旅客提供更便利的服務舉措，不斷滿足旅客多方面個性化需求。

西安咸陽國際機場服務承諾：

一、公共服務

1.機場全員遵循“首問負責制”，100%響應旅客問訊，積極幫助旅客解決問題。

2.96%的國內出發旅客乘機手續排隊及辦理時間不超過10分鐘。

3.96%的國際出發旅客乘機手續排隊及辦理時間不超過14分鐘。

4. 96%始發國內旅客安檢排隊時間最長不超過12分鐘，國際旅客不超過10分鐘。

5. 到達行李首件提取時間不超過15分鐘，最后一件不超過50分鐘；96%的國際到達旅客通過海關、檢驗檢疫和邊防流程的總時間不超過20分鐘。

6.為跨航站樓中轉旅客提供隔離區內免費擺渡服務，擺渡車發車時間間隔不超過5分鐘，運行時間與航班運營保持同步。

7.航班運行時間受理投訴，自接到投訴起，1個工作日內與旅客聯系，不晚于5個工作日內反饋處理結果。

8.航班延誤期間，每隔30分鐘向旅客發布航班動態信息，所有公共服務按照航班延誤時間動態延長。

9.機場大巴運行時間與航班運營時間相同，二環內線路發車時間間隔不超過15分鐘，二環以外線路發車時間間隔不超過30分鐘。

10.所有公共露天停車場（專屬停車場除外）提供15分鐘免費停車服務，停車價格100%公示。

二、特殊服務

1.為有需要的特殊旅客免費提供輪椅、嬰兒車、電瓶車。

2.協助行動不便及需要幫助的特殊旅客辦理登機牌、行李托運、安檢、登機及中轉服務。

3.無人陪伴兒童、輪椅和擔架旅客按照專人服務送至客艙，到達服務人員100%在機艙口接機。

4.攜帶移植器官旅客安排快速值機和安檢通道，100%不發生拒乘事件。

三、商業服務

1.同品牌、同型號的服飾、箱包、化妝品等零售商品價格不高于西安市區同類商品價格。

2.保證航站樓內所有零售商品均為合格產品，餐飲店原材料采購均為正規渠道。

3.餐飲及零售商品100%明碼標價。

4.航站樓內的商業服務與區域航班運營時間同步，航班延誤期間，區域內的商業服務按照航班延誤時間動態延長。

(責任編輯：村官)

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