近日，西安咸陽國際機場被全球領先的航空公司與機場調查機構SKYTRAX評為中國最佳區域機場獎。咸陽機場在亞洲最佳區域機場評選中排名第2，在世界最佳區域機場評選中排名第9。這標志著咸陽機場整體服務質量邁上新的臺階。

　　解決旅客出行痛點問題 提升整體服務品質

　　近年來，咸陽機場不斷完善管理機制，努力提升服務標準，切實解決旅客出行的痛點問題，組織各單位相繼開展了“真情服務、暖冬回家”和“人民航空為人民”主題活動。通過加強航班正常工作、推出“實心十意”服務舉措、廣泛宣傳航空旅行常識、開展服務專項培訓及真情服務競賽等方式，持續提高各崗位員工真情服務意識和服務能力，進而提升旅客對機場服務的整體滿意度。

　　同時，開展重點提升，著力改進短板，在充分應用各類服務評價結果的基礎上，針對旅客滿意度較低和投訴較為集中的服務項目持續開展專項整改工作，尤其在無線網絡、樓內廣播、充電設施、中轉產品、人員服務等方面持續進行優化和改進，通過不斷填補服務流程中的短板，進一步提升進出港旅客服務質量。

　　此外，關注特殊旅客，打造人文機場，優化特殊旅客乘機體驗，推出老年旅客愛心接力、特殊旅客優先服務等產品，規范特殊航空運輸保障程序，圍繞樞紐機場建設要求，不斷提升機場整體服務品質。

　　運用新手段提升服務水平 開發便捷化中轉服務產品

　　下一步，咸陽機場將持續圍繞民航局“真情服務”要求，以客戶體驗為中心，不斷提升機場服務質量。重點圍繞建設人文機場和智慧機場的戰略規劃，充分利用新科技，新手段，通過開發自助行李寄存、自助行李托運等各類智能化管理和服務工具，并充分應用現有微信服務平臺功能開展意見征集，不斷提升服務管理效率及旅客服務水平。

　　同時不斷提升中轉旅客服務水平，持續完善“暢想旅行”平臺功能，開發多樣化、人性化、便捷化的中轉服務產品，加強與各服務保障單位間的協調溝通，進一步提升旅客中轉效率及服務水平。

(責任編輯：村官)

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